صرافی کراکن از پردازش بازپرداخت بیت کوین برای برخی از طلبکاران Mt.Gox با وجود تکمیل تاییدیه خودداری کرده است، این حرکت باعث واکنش شدید این پلتفرم شده است.

کراکن، یک صرافی برجسته ارزهای دیجیتال به دلیل رد پرداخت بیت کوین به طلبکاران درگیر در روند ورشکستگی Mt.Gox با انتقاداتی مواجه است. این مشکلات با وجود تایید ایجاد شده که باعث سردرگمی کاربران شده است. این مناقشه، مشکلات جاری مربوط به فرآیندهای تایید و پرداخت را پس از ورشکستگی صرافی، برجسته می کند. بر اساس چندین پست در Subreddit ورشکستگی Mt.Gox از کاربرانی که تحت تاثیر این موضوع قرار گرفته اند، کراکن بارها به آنها اطلاع داده است که سطوح تایید حساب آنها برای پردازش نقل و انتقالات بیت کوین کافی نیست. یکی از کاربران گزارش داد که ایمیلی از کراکن دریافت کرده است که نشان می دهد حساب آنها در سطح متوسط یا حرفه ای تایید نشده است که برای دریافت پرداخت ها لازم است.

با وجود تماس با کراکن برای شفاف سازی، کاربر ماه ها بعد همان اعلان را دریافت کرد. علاوه بر این، ناامیدی با پاسخ های متناقض کراکن تشدید می شود، کاربران آسیب دیده در شبکه های مختلف به اشتراک گذاشته اند که کراکن در ابتدا به آنها اطمینان داد که همه چیز درست است اما آنها دوباره با همان مشکل روبرو می شوند. عدم تایید توسط کراکن یک موضوع تکراری در شکایات کاربران بود. یکی از کاربران پست کرد، این ایمیل را دریافت کرده بودم که می‌گفت سطح حسابم متوسط و حرفه ای نیست و نمی توانم انتقال بیت کوین خود را انجام دهم. علاوه بر این، پیوند ارائه شده توسط کراکن برای جزئیات تایید، منجر به پیامی می شود که نشان دهنده تاخیر به دلیل حجم بالای درخواست تایید از طرف طلبکاران است. این شرایط، وضعیت را برای کسانی که انتظار حل به موقع دارند وخیم تر کرده است؛ یکی از کاربران مشکل جاری را برجسته کرد و اظهار داشت حتی با وجود اینکه من ژانویه در ایمیلی از متولیان امر پرسیدم و به آن پاسخ دادم، آنها هنوز فکر می کنند من تایید نشده ام.

از این رو، متولی توانبخشی Mt.Gox اقدامات لازم را برای طلبکاران برای اطمینان از واجد شرایط بودن حساب های آنها برای پرداخت مشخص کرده است. این اقدامات شامل بازنگری اطلاعات حساب، بروزرسانی اسامی بستانکاران و اطمینان از مطابقت سطح حساب با استانداردهای لازم است. با این حال بسیاری از کاربران گزارش می دهند که با وجود انجام این اقدامات، کراکن همچنان به دلیل مشکلات تایید صحت، پرداخت های آنها را رد می کند. موضع کراکن در این مورد ثابت است، صرافی رمزارز مجددا تاکید کرده است که مشکلات تایید مربوط به سطوح حساب است که استانداردهای لازم را مطابق با سیستم آنها برآورده نمی کند؛ بنابراین تمام اقدامات لازم باید از طریق پلتفرم کراکن انجام شود نه سیستم ادعای Mt.Gox. بر اساس نظرات کاربران، پشتیبانی مشتری کراکن در رسیدگی به این مشکلات ظاهرا پاسخگو نبوده یا کند بوده که این مساله به ناامیدی کاربرانی که مشتاق دریافت وجوه خود هستند می افزاید. با این حال، یکی از کاربران تاکید کرد که طبق گزارش ها، Trustee تاییدیه های کراکن را تا مهلت 30 آگوست بررسی می کند و همه چیز باید در آن زمان باشد.